+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Рассмотрение претензий и рекламаций

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Рассмотрение претензий и рекламаций

Согласно ст. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В соответствии со ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Данные требования, предъявляются по выбору потребителя желательно в письменной форме продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Уважаемые клиенты! Обращаем ваше внимание, прайс-лист на сайте изменяется в режиме он-лайн, одновременно с введением изменений.

Правила рассмотрения жалоб

Претензионное заявление рекламация — это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному. В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса.

Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги. Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию.

При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось заказчику.

Скачать pretensiya-nekachestvenny-tovar. Условия пострадавшей стороны должны быть сформулированы чётко и однозначно. Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий.

Для скорейшего рассмотрения и ответа на претензию, будет не лишним описание негативных последствий, возникших в результате сложившейся ситуации. Когда же сроки прямо установлены, можно сослаться на то, что вам известны эти положения, но вы просите сделать исключение и предоставить решение раньше положенного времени.

Пакет претензионных документов можно передать адресату лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Почта России не лучшая инстанция для быстрого вручения корреспонденции, поэтому лучше воспользоваться частными почтовыми службами, которые доставят претензию в кратчайшие сроки и представят надлежащие подтверждения о доставке.

В случае личной подачи заявления, следует составить обращение в 2 экземплярах, чтобы на дубликате принимающая сторона поставила подпись и дату получения жалобы. Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами:.

Если срок предъявления претензии прописан в договоре или нормативных актах компании, к которой обращена жалоба, а вас такой порядок не устраивает, следует указать в заявлении причину, вызвавшую возражения.

В настоящее время большинство предпринимателей идут навстречу клиентам, чтобы сохранить и поддержать репутацию, а также избежать судебных тяжб, поэтому стоит попытаться представить собственные условия в претензионном обращении. Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю.

Нередко конфликты возникают не только между продавцом и покупателем в розничной торговле, но и между управляющими компаниями и жильцами, автовладельцами и страховыми компаниями. Для этого необходимо сначала передать рекламацию в офис страховой компании и дождаться решения страховщика, которое должно быть представлено в течение 10 рабочих дней.

Таким образом, претензионный порядок досудебного решения конфликтов — наиболее простой способ для заявителя. Следует всегда сохранять дубликат претензионного заявления, чтобы подтвердить в суде попытку урегулирования ситуации на добровольных началах. Если имеются законные основания, судебное решение будет принято в пользу истца и позволит заставить контрагента выполнить требования в принудительном порядке.

Порядок составления и вручения претензии для срочного решения вопроса Рекламация пишется в свободной форме. Важно, отразить в документе следующие сведения: Точные данные адресата и заявителя.

Подробное описание ситуации. Требования и возможные варианты решения вопроса. Подпись и дату написания документа.

К жалобе следует приложить копии документов, подтверждающих обоснованность приведённых в ней требований. Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения.

Согласно Постановлению Правительства РФ от Рекомендуем прочитать: Размер и порядок расчета неустойки и пени по Закону о защите прав потребителей Как бороться с шумными соседями по закону — образец заявления и рекомендации Образец и правила составления расписки об отсутствии претензий при ДТП.

Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Гарантийные обязательства

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов. Жалобы, претензии, обращения и предложения далее — обращения , поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений не допускается.

Рассмотрение претензий

К рассмотрению принимается претензия, содержащая следующую информацию:. Претензия считается обоснованной и подлежит рассмотрению в следующих случаях:. К рассмотрению принимается претензия, содержащая следующую информацию: Суть проблемы; Номер договора, дата его заключения; Основания для претензии; Необходимые доказательные документы; Подпись заявителя и печать организации. Срок рассмотрения претензий, поступивших в виде рекламационных актов, не более 7 рабочих дней или в соответствии с условиями договора. Принятие необходимых мер: В соответствии с действующим законодательством, претензия, в случае ее обоснованности, может быть урегулирована: Восполнением оказанной услуги; Возмещение или не возмещением транспортных и других расходов; Путем соразмерного уменьшения цены. Если претензия будет признана необоснованной, подготавливается ответ с аргументированным заключением и направляется заявителю.

Такие претензии могут быть приняты в письменной форме. Заявитель, представивший претензию, не содержащую указанных атрибутов, информируется об этом с целью получения всей необходимой и достаточной информации для объективного рассмотрения претензии. Принятие необходимых мер и документальное оформление принятых мер и их результатов:. В соответствии с действующим законодательством, претензия, в случае ее обоснованности, может быть урегулирована:. Если претензия может быть урегулирована в процессе непосредственного взаимодействия представителей контрагентов, в дальнейшем запрашивается подтверждение заинтересованной стороны или потребителя об урегулировании в устном или письменном виде. Если претензия требует лишь письменного разъяснения, либо уточнения позиций сторон, ответ на претензию подготавливается и направляется в письменном виде. В случае невозможности разрешить споры, связанные с удовлетворением претензий потребителей, заинтересованная сторона вправе обратиться в судебные органы для защиты своих интересов.

Для датированных ссылок применяют только ту версию, которая была упомянута в тексте. Для недатированных ссылок необходимо использовать самое последнее издание документа включая любые поправки.

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику.

Рекламация

Также называется клейм англ. Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом см. Рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора.

Претензионное заявление рекламация — это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному. В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов. Жалобы, претензии, обращения и предложения далее — обращения , поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений не допускается. Рассмотрение обращений клиентов и координация данной работы осуществляется отделом ОТК, действующим на основании утвержденного Положения об отделе. Данный Регламент является документом публичного характера и подлежит размещению на сайте компании.

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Помощь адвоката в суде. Что делать если вам необходима бесплатная юридическая консультация от опытного юриста в Москве. Вы можете в любое время суток обратиться к нашим квалифицированным юристам за помощью в виде бесплатной юридической консультации. Теперь любой вопрос можно решить срочно и бесплатно не выходя из дома, а просто позвонив по телефону горячей линии.

Круглосуточный режим работы нашей службы юридической консультации является безусловно полезной бесплатной услугой. Если вам необходима грамотная консультация юриста или адвоката, обратитесь к нам по телефону горячей линии юридической помощи.

Анализ результативности процесса рассмотрения претензий и рекламаций состоит из: выявления и последующего устранения причин.

Я и брат по решению арбитражного суда официально банкроты. Сейчас мама проходит процедуру банкротства.

Я хочу что бы она мне оплатила лечение. Куда я могу обратиться.

Но и здесь мы готовы пойти к вам на встречу. Наш сотрудник готов выехать на ваш адрес в кратчайшие сроки и оказать все необходимые услуги. Так же не забывайте, что у вас есть возможность обраться к нашему специалисту онлайн.

Никто не застрахован от случаев даже со спором со страховыми компаниями, при невыплатах полной стоимости или снижении выплат. Онлайн автоюрист поможет вам разрешить спор и будет всегда на связи. Онлайн автоюристы в Москве это удобный сервис для всех автолюбителей.

В данных вопросах рекомендуем воспользоваться поддержкой военного юриста, который специализируется на проблемах армейских служащих (действующих и в запасе). Первая консультация по телефону или через сайт предоставляется бесплатно.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пелагея

    Странно видеть, что люди остаются безучастными к проблеме. Возможно, это имеет связи с мировым экономическим кризисом. Хотя, конечно, однозначно сказать тяжело. Я сам думал несколько минут прежде, чем написать эти несколько слов. Кто виноват и что делать - это извечная наша проблема, помоему об этом еще Достоевский говорил.

  2. traduneveh

    Вместо того чтобы критиковать пишите свои варианты.