+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Услуги связи защита прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Услуги связи защита прав потребителя

Проблема защиты прав потребителей в отношениях, возникающих по поводу предоставления сетевых услуг возникла в наше время и затрагивает широкие слои населения. Субъектами данного правоотношения являются: "поставщик сетевых услуг" - провайдер, государство, лицензирующие органы Министерство связи , контролирующие органы ФАПСИ и потребитель сетевых услуг. По договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить потребителю услуги по подключению его к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а потребитель сетевых услуг обязуется оплатить предоставленные услуги. К сожалению, в настоящее время практически отсутствуют какие-либо нормативные акты, регулирующие именно эту область правоотношений. В целях ограничения размера статьи мы рассмотрим только одну сторону проблемы - защиту прав потребителя. С точки зрения потребителя существует несколько проблем, которые возникают при использовании сетевых услуг:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Осинники, ул.

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи

Проблема защиты прав потребителей в отношениях, возникающих по поводу предоставления сетевых услуг возникла в наше время и затрагивает широкие слои населения. Субъектами данного правоотношения являются: "поставщик сетевых услуг" - провайдер, государство, лицензирующие органы Министерство связи , контролирующие органы ФАПСИ и потребитель сетевых услуг.

По договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить потребителю услуги по подключению его к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а потребитель сетевых услуг обязуется оплатить предоставленные услуги. К сожалению, в настоящее время практически отсутствуют какие-либо нормативные акты, регулирующие именно эту область правоотношений. В целях ограничения размера статьи мы рассмотрим только одну сторону проблемы - защиту прав потребителя.

С точки зрения потребителя существует несколько проблем, которые возникают при использовании сетевых услуг:. Указанная информация приводится на вывеске. Поскольку деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч. Как правило, это делается путем вывешивания лицензии, причем не обязательно вывешивать подлинник - достаточно его ксерокопии.

На услуги связи распространяются определенные стандарты сюда относятся ГОСТы, протоколы, стандарты V. Провайдер обязан довести информацию о соответствии оказываемых услуг этим стандартам. Кроме того, в письменном виде должны быть изложены условия, порядок заключения договора и условия пользования сетью. Расценки на услуги должны быть оформлены с указанием наименования услуги, условий приобретения и цены.

Ценники прайс-листы должны быть заверены печатью организации и подписью лица, ответственного за ценообразование, или подписью частного предпринимателя. Вся информация должна быть предоставлена на русском языке и доступна каждому потребителю. Непредоставление полной информации считается отказом от заключения публичного договора и дает потребителю право требовать возмещения ущерба. При подключении к сети потребитель заключает договор на предоставление услуг связи в некоторых организациях он называется иначе - договор телематических услуг, сетевых услуг и т.

В договоре оговариваются все условия, описанные выше, применительно к конкретному потребителю. Провайдер обязан обеспечить выполнение условий договора, а потребитель обязан оплатить услуги. Одна из главных обязанностей провайдера - обеспечение безопасности информации. Тайна переписки защищена Конституцией и гарантируется Законом "О связи", но на деле многие спецслужбы стремятся проникнуть в личную жизнь каждого человека, а с помощью компьютерных сетей это сделать наименее сложно.

В любом случае, на проведение оперативно-розыскных мероприятий ОРМ в соответствии с Законом РФ "Об оперативно-розыскной деятельности" необходимо разрешение суда. Таким образом, доказательства, полученные по информационным каналам без такового решения, не имеют силы, как полученные незаконным путем.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи потребитель вправе на основании ст. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. По претензиям, связанным с непредоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи за исключением претензий по телеграфным сообщениям , установлен срок подачи шесть месяцев.

Кроме того, ЗПП определяет права потребителя при некачественном исполнении или неисполнении услуг. Если провайдер своевременно не приступил к оказанию услуги, то есть не обеспечил доступ в соответствии с условиями договора, или если во время оказания услуги стало очевидным, что оказание услуги не будет осуществлено в срок, а также в случае просрочки оказания услуги потребитель вправе по своему выбору:.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и или окончания оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Это положение ст. Кроме того, ст. Как правило, предъявление претензии происходит путем подачи заявления руководству организации, нарушившей права потребителя. Часто случается, что администрация отказывается получать какие-либо жалобы, в таком случае необходимо выслать претензию по почте заказным письмом с уведомлением, предварительно сняв с него копию.

В суде это уже будут доказательством факта получения ответчиком претензии, что накладывает на него соответствующие обязательства. Если все требования не возымели действия, потребителю остается только одно - обратиться с иском в суд. В соответствии с Законом РФ "О государственной пошлине" потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам в защиту своих прав.

Согласно ЗПП и судебной практике, потребителю принадлежит право выбора подсудности: он может предъявить иск по месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту совершения правонарушения. Руководствоваться в данном случае следует скоростью решения дела, так как загруженность судов общеизвестна.

Юрьев Егоров , legaladviser crosswinds. Полный список статей сервера "Право и Интернет. С точки зрения потребителя существует несколько проблем, которые возникают при использовании сетевых услуг: 1 обеспечение права потребителя на информацию при заключении договора на обслуживание; 2 обеспечение права потребителя на качественное обслуживание; 3 обеспечение права потребителя на безопасность передаваемой информации; 4 судебная защита прав потребителей.

Что должен предъявить провайдер при заключении договора? Что должен обеспечить провайдер? Как потребитель может защитить свои права? Если провайдер своевременно не приступил к оказанию услуги, то есть не обеспечил доступ в соответствии с условиями договора, или если во время оказания услуги стало очевидным, что оказание услуги не будет осуществлено в срок, а также в случае просрочки оказания услуги потребитель вправе по своему выбору: 1 назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и или закончить оказание услуги, и потребовать уменьшения цены за оказание услуги; 2 потребовать уменьшения цены за оказание услуги; 3 расторгнуть договор об оказании услуги.

Проект Федерального закона "О защите прав потребителей услуг телефонной связи"

Купить систему Заказать демоверсию. Права пользователей услугами связи. Статья Пользователь услугами связи вправе передать сообщение связи, отправить почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, получить сообщение электросвязи, почтовое отправление или почтовый перевод денежных средств либо отказаться от их получения, а также пользоваться иными установленными настоящим Федеральным законом правами, если иное не предусмотрено федеральными законами. Федерального закона от Защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Защита прав потребителей услуг почтовой связи

С развитием мобильных коммуникаций и широким распространением сотовой связи у нас все чаще появляется осознание необходимости знать свои права в этой области для решения всевозможных проблем. Между тем, многие проблемы можно и нужно решать еще на стадии возникновения конфликта с продавцом товара или исполнителем услуги. N З,. В целях комплексного урегулирования взаимоотношений между операторами электросвязи, абонентами и пользователями услуг электросвязи, а также оптимизации технологических процессов оказания отдельных видов услуг электросвязи, урегулирования существующих вопросов в части контроля качества услуг электросвязи 26 сентября г. Постановление предусматривает внесение изменений в порядок оказания услуги переносимости номера, уточняет обязательные требования к договору об оказании услуг передачи данных, определяет механизм гарантирования, обеспечения и контроля качества услуг передачи данных. Кроме того, устанавливается обязанность оператора электросвязи по их постоянному контролю и доведению до сведения абонентов посредством публикации на своем интернет-сайте.

Иногда, в обычной жизни, мы попадаем в ситуации, когда приобретённый нами товар, услуга или работа оказываются ненадлежащего качества, что приводит к конфликтным ситуациям между нами, как потребителями и продавцами некачественных товаров или услуг. Такого рода конфликты решаются как в досудебном претензионном порядке, так и в ходе судебного разбирательства. При этом важно знать, что м предусмотрена финансовая ответственность, выраженная в неустойке, которая подлежит обязательной выплате ст.

Принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на операторов различных услуг связи, обращаем внимание потребителей на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от

Повторно после поправок 26 марта г. Шишловым, П. Шелищем, С. Глазьевым, О.

Осинники. Официальный сайт

Правовую основу отношений между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от Основные нарушения, с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются:. При этом считается, что если абонент письменно не отказался полностью, либо частично от предложенных оператором условий, то он абонент согласился с этими условиями;.

Защита прав потребителей услуг подвижной мобильной связи. Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи, является:.

Защита прав потребителей услуг связи

На сегодняшний день вопросы защиты прав потребителей в области связи приобретают особое значение. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье речь пойдет о защите прав потребителей в области связи. Положения главы 39 "Возмездное оказание услуг" Гражданского кодекса Российской Федерации далее — ГК РФ применяются, в частности, к договорам оказания услуг связи. По общему правилу, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность , а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг связи, исполнитель обязан оказать данные услуги лично. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Ответственность на нас Все ошибки покрываются за наш счёт. Мы несём полную ответственность за свои услуги. С нами вы застрахованы от любых неожиданностей. Получение лицензий и допусков СРО Юридические услуги онлайн оплата по номеру заказа Предоставляемые услуги Компания специализируется на оказании широкого спектра услуг как для корпоративных клиентов так и для частных лиц. Поэтому для работы с нами вам не обязательно посещать офис в Ростове.

Департамент защиты прав потребителей напоминает - при изменении предпринимателем условий договора на оказание услуг связи, потребитель​.

У меня возник спор с инвестиционной компанией, в ходе которого я написал в службу банка России по фин. Где мне пришло ответное письмо с советом обратиться в суд для взыскания средств. Сумма искового требования составляет от 90 тыс.

Основное преимущество нашего юридического центра в том, что даже бесплатные юридические консультации онлайн проводятся профессиональными юристами, работающими в различных областях и имеющих большой стаж работы. Это легко проверить, направив нам соответствующий вопрос через окно обращения.

Комментарий отклонят, если в нём есть призывы к нарушению законов, свержению власти, революции, массовым беспорядкам, нарушению территориальной целостности государства, разжиганию национальной розни, содержат признаки религиозного или языкового превосходства, содержит персональные данные или может нанести ущерб деловой репутации.

Не публикуются комментарии, содержащие ссылки на сторонние сайты, не гарантирующие достоверность публикуемой информации, просьбы о переводе денег героям публикации (если ситуация того требует, эта информация есть в редакции и её можно получить по телефону 400-890).

Штраф за отсутствие Ранее водители, не проводившие технический осмотр на свое транспортное средство, подвергались наложению штрафа, лишению права на управление транспортного средства и снятию регистрационных знаков.

На сегодняшний день из-за произведённых изменений в действующем законодательстве водитель, не проводивший технического осмотра транспортного средства, не подвергается штрафу или каким-либо другим наказаниям.

Анализ возможных рисковистребования объекта недвижимости у покупателя. Проверка объекта недвижимости на наличие обременений. Проверка объекта недвижимости на наличие зарегистрированных лиц, имеющих право на проживание в нем, наличие согласия всех заинтересованных лиц.

Подводные камни Выберите проблему.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей услуг сотовой связи
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ганна

    Я считаю, что Вас обманули.

  2. Вячеслав

    Очень хорошая идея

  3. Милена

    Полностью с вами согласен

  4. Васса

    интиресно! побольше такого